Por que o suporte pós-venda é importante para um aumento de pessoal
A aquisição de um elevador de pessoal é apenas o começo do processo de propriedade do equipamento. Um suporte pós-venda confiável pode ajudar os proprietários de equipamentos a reduzir o tempo de inatividade inesperado, obter peças de reposição adequadas, seguir os procedimentos de manutenção corretos e gerenciar os custos operacionais durante toda a vida útil da máquina.
O suporte pós-venda pode incluir assistência técnica, orientação para solução de problemas, fornecimento de peças sobressalentes, informações de manutenção, tratamento de garantia, documentação técnica e treinamento de operador ou manutenção.
Contudo, os serviços exatos disponíveis podem variar de acordo com o modelo da máquina, mercado de destino, termos de garantia, rede de distribuidores locais e contrato de compra. Os compradores devem confirmar o suporte disponível antes de fazer um pedido.
Este guia explica os principais tipos de levantamento de pessoal de suporte pós-venda que os compradores devem avaliar.
Suporte Técnico e Solução de Problemas
O suporte técnico é uma das partes mais importantes do serviço pós-venda de elevadores de pessoal. Quando uma máquina exibe um código de falha ou não funciona conforme o esperado, informações precisas podem ajudar o pessoal de serviço qualificado a identificar a possível causa com mais eficiência.
O suporte técnico pode incluir assistência com:
- Interpretação do código de falha
- Verificações do sistema elétrico
- Verificações do sistema hidráulico
- Problemas de bateria e carregamento
- Problemas no sistema de controle
- Funções de descida de emergência
- Interruptores de limite e sensores
- Problemas de movimento da plataforma
- Problemas de direção e direção
- Ruído ou vibração anormal
A solução de problemas remotos pode ser fornecida por e-mail, telefone, fotografias, vídeos ou informações de diagnóstico.
Para apoiar uma avaliação precisa, o proprietário do equipamento deve fornecer o modelo da máquina, número de série, código de falha, condições operacionais e uma descrição detalhada do problema.
A orientação remota não substitui a inspeção ou reparo por pessoal qualificado. Reparos críticos de segurança, trabalhos elétricos, reparos hidráulicos e inspeções estruturais devem ser realizados por técnicos treinados e autorizados, de acordo com o manual de serviço aplicável.
Fornecimento de peças sobressalentes
A disponibilidade confiável de peças sobressalentes pode ter um efeito significativo no tempo de atividade do equipamento.
Os elevadores de pessoal contêm componentes elétricos, hidráulicos, mecânicos e estruturais. Algumas peças podem exigir substituição periódica, enquanto outras só podem ser necessárias após danos, desgaste ou falha confirmada.
Os requisitos comuns de peças sobressalentes podem incluir:
- Baterias
- Carregadores de bateria
- Interruptores de controle
- Contatores e relés
- Sensores
- Interruptores de parada de emergência
- Mangueiras hidráulicas
- Selos hidráulicos
- Cilindros
- Rodas e pneus
- Portões e travas da plataforma
- Alarmes de aviso
- Etiquetas de segurança
- Caixas de controle
- Joysticks
- Componentes de desgaste
Ao solicitar peças de reposição, os clientes devem fornecer:
- Modelo da máquina
- Número de série
- Data de produção, se disponível
- Número da peça
- Fotografias nítidas da peça necessária
- Quantidade necessária
- Endereço de entrega
- Prazo de entrega necessário
O mesmo tipo de componente pode diferir entre modelos ou lotes de produção. Os clientes não devem selecionar uma peça de reposição apenas de acordo com a aparência.
O uso de um componente incorreto pode afetar o desempenho, a confiabilidade ou a segurança da máquina. A peça deve ser confirmada através do manual de peças aplicável ou pelo fabricante ou prestador de serviços autorizado.
Orientação de manutenção
A inspeção e manutenção regulares são essenciais para manter um elevador pessoal em condições operacionais adequadas.
Os requisitos de manutenção dependem do modelo da máquina, das horas de operação, do ambiente de trabalho e das instruções fornecidas nos manuais do operador e de serviço.
As áreas de manutenção típicas incluem:
- Condição da bateria
- Terminais e cabos da bateria
- Operação do carregador
- Nível de óleo hidráulico
- Mangueiras e conexões hidráulicas
- Cilindros e vedações
- Controles de plataforma
- Controles de solo
- Funções de parada de emergência
- Sistema de descida de emergência
- Guarda-corpos e portão da plataforma
- Rodas e pneus
- Fixadores e pontos de articulação
- Alarmes de aviso
- Decalques de segurança
- Componentes estruturais
- Pontos de lubrificação
Os operadores devem concluir a inspeção pré-uso exigida antes da operação. A manutenção periódica deve ser realizada de acordo com os intervalos especificados pelo fabricante.
Equipamentos usados em ambientes operacionais empoeirados, úmidos, corrosivos, de alta temperatura, baixa temperatura ou intensivos podem exigir inspeção adicional ou intervalos de manutenção mais curtos.
O pessoal de manutenção deve usar as ferramentas, procedimentos, fluidos e peças de reposição corretos. Ajustes ou modificações não autorizados podem afetar o desempenho, a segurança e a cobertura da garantia da máquina.
Suporte de garantia
O suporte de garantia destina-se a resolver defeitos elegíveis dentro do período e condições de garantia acordados.
A cobertura específica da garantia pode depender de:
- Modelo do equipamento
- Contrato de pedido
- Data de entrega
- Data de comissionamento
- Horário de funcionamento
- Mercado de destino
- Termos do fornecedor de componentes
- Histórico de manutenção
- Tipo e causa da falha
Uma reclamação de garantia pode exigir que o cliente forneça:
- Modelo da máquina e número de série
- Informações de compra
- Data de comissionamento
- Horário de funcionamento
- Descrição detalhada da falha
- Fotografias ou vídeos
- Códigos de falha
- Registros de manutenção
- Resultados da inspeção
- Informações sobre reparos anteriores
Não se deve presumir que a cobertura da garantia inclua todas as falhas ou peças de substituição.
Os itens que podem não ser cobertos podem incluir:
- Desgaste normal
- Peças consumíveis
- Danos acidentais
- Operação inadequada
- Sobrecarga
- Manutenção inadequada
- Modificação não autorizada
- Uso de peças inadequadas
- Danos causados por transporte ou armazenamento incorreto
- Danos causados por condições de trabalho inadequadas
O documento de garantia aplicável e o contrato de vendas devem sempre ser revisados para obter a cobertura exata, exclusões, responsabilidades e procedimento de reclamação.
Manuais do Operador e Documentação Técnica
A documentação precisa apoia a correta operação, inspeção, manutenção e identificação de peças.
Dependendo do modelo e dos requisitos do pedido, os documentos técnicos podem incluir:
- Manual do operador
-Manual de manutenção
-Manual de peças
- Folha de especificações técnicas
- Esquema elétrico
- Esquema hidráulico
- Lista de verificação de inspeção
- Etiquetas de segurança
- Informações de garantia
- Lista de embalagem
- Certificado do produto ou documentação de conformidade
Os clientes devem confirmar se os documentos exigidos estão disponíveis no idioma apropriado.
O manual do operador deve permanecer com a máquina e estar acessível aos operadores e ao pessoal de manutenção. Os decalques de segurança, as informações de capacidade nominal e as etiquetas de identificação da máquina devem permanecer legíveis e não devem ser removidos ou cobertos.
Treinamento de Operador e Manutenção
O treinamento ajuda os operadores e o pessoal de serviço a compreender o uso correto e os requisitos básicos de manutenção do elevador pessoal.
O conteúdo do treinamento pode incluir:
- Familiarização da máquina
- Funções de controle
- Inspeção pré-uso
- Inspeção no local de trabalho
- Operação de parada de emergência
- Procedimentos de descida de emergência
- Carregamento da bateria
- Precauções básicas de manutenção
- Coleta de informações de falhas
- Armazenamento e transporte seguros
- Relatar equipamentos danificados ou com mau funcionamento
O treinamento do operador não elimina a responsabilidade do empregador de cumprir as leis aplicáveis do local de trabalho, os regulamentos locais e os procedimentos de segurança específicos do local.
A disponibilidade, formato, idioma, localização e custo do treinamento podem depender do mercado de destino, da rede de distribuidores, das condições do projeto e do contrato de compra.
Assistência Técnica Remota
A assistência remota pode ser uma forma eficiente de revisar questões técnicas básicas e coletar informações sobre falhas.
O apoio pode ser fornecido através de:
- E-mail
- Telefone
- Videochamada
- Fotografias
- Vídeos gravados
- Informações do código de falha
- Medições elétricas ou hidráulicas
- Relatórios de inspeção
Antes de contactar o suporte técnico, os clientes devem recolher informações claras e completas.
Um vídeo mostrando o comportamento da máquina, a indicação do painel de controle, o alarme de advertência e o ambiente operacional pode ajudar o pessoal técnico a compreender o problema mais rapidamente.
Os clientes não devem operar um elevador de pessoal danificado ou com defeito enquanto aguardam aconselhamento técnico. Se uma falha puder afetar a operação segura, a máquina deverá ser retirada de serviço até que seja inspecionada e confirmada como adequada para uso.
Atendimento no local
Alguns problemas de equipamento podem exigir inspeção física, testes, ajustes ou substituição de componentes.
A disponibilidade do serviço no local depende de fatores como:
- Localização do cliente
- Cobertura de distribuidor local
- Disponibilidade do técnico
- Requisitos de visto e viagem
- Contrato de serviço
- Tipo de falha do equipamento
- Ferramentas e peças necessárias
- Condições de acesso ao local
- Requisitos de segurança
Os clientes devem confirmar se o serviço no local está disponível em seu país e se os custos de viagem, mão de obra, acomodação, peças e transporte estão incluídos.
Em alguns mercados, o serviço pode ser prestado através de um distribuidor autorizado ou parceiro de serviço local, em vez de diretamente pelo fabricante.
Inspeção e Manutenção Preventiva
A manutenção preventiva pode ajudar a identificar desgaste, danos, conexões soltas, vazamentos ou problemas elétricos antes que causem tempo de inatividade prolongado.
Um plano de manutenção preventiva pode incluir:
- Inspeções diárias pré-uso
- Verificações semanais ou mensais
- Manutenção baseada em horas de operação
- Inspeções de bateria
- Inspeções do sistema hidráulico
- Inspeções estruturais
- Testes de função
- Verificações de dispositivos de segurança
- Lubrificação
- Verificações de fixadores
- Inspeções anuais ou periódicas exigidas pelas regulamentações locais
A frequência da inspeção deve seguir o manual do operador, o manual de serviço, os procedimentos do local de trabalho e os requisitos locais aplicáveis.
Equipamentos que tenham sido envolvidos em acidentes, colisões, sobrecargas, tombamento ou modificações não autorizadas devem ser retirados de serviço e inspecionados por pessoal qualificado antes de serem recolocados em operação.
Suporte para bateria e carregador
O desempenho da bateria é especialmente importante para elevadores elétricos de pessoal.
O suporte relacionado à bateria pode incluir orientações sobre:
- Procedimentos de carregamento corretos
- Indicadores do carregador
- Tempo de carregamento
- Manutenção da bateria
- Inspeção terminal
- Condição do cabo
- Verificações de eletrólitos, quando aplicável
- Armazenamento de bateria
- Seleção de bateria de reposição
- Desempenho relacionado à temperatura
Os clientes devem usar um carregador compatível com o sistema de bateria e fonte de alimentação local.
Tensão incorreta, plugues inadequados, cabos de carregamento danificados, ventilação insuficiente ou procedimentos de carregamento inadequados podem reduzir a vida útil da bateria ou criar riscos à segurança.
Antes de solicitar um elevador elétrico de pessoal, os compradores devem confirmar a tensão de destino, frequência, tipo de plugue, tempo de operação esperado, local de carregamento e disponibilidade de bateria de reposição.
Suporte a software e sistema de controle
Alguns elevadores de pessoal usam controladores eletrônicos, sistemas de diagnóstico, sensores e configurações de software.
O suporte do sistema de controle pode envolver:
- Análise de código de falha
- Verificações de parâmetros
- Teste de sensores
- Diagnóstico do controlador
- Revisão do display ou indicador
- Confirmação da versão do software
- Compatibilidade do controlador de substituição
Software, parâmetros de controle e configurações de segurança não devem ser alterados sem autorização.
Ajustes incorretos podem afetar a velocidade de deslocamento, a operação de elevação, a proteção de estabilidade, a proteção contra sobrecarga ou outras funções da máquina.
Qualquer atualização ou alteração de parâmetro deverá ser concluída de acordo com um procedimento técnico aprovado.
Informações a serem fornecidas ao solicitar suporte
Fornecer informações completas ajuda a equipe de suporte a avaliar o problema com mais eficiência.
Os clientes devem preparar:
- Nome da empresa
- Pessoa de contato
- Detalhes de contato
- Modelo da máquina
- Número de série da máquina
- Data de produção
- Data de compra
- Horário de funcionamento
- Código de falha
- Descrição detalhada do problema
- Data em que o problema começou
- Fotografias
- Vídeos
- Histórico de manutenção recente
- Informações de reparos anteriores
- Condições do local de trabalho
- Peças sobressalentes necessárias
- Endereço de entrega
O cliente também deve explicar se a máquina ainda pode ser operada, se o problema é contínuo ou intermitente e se ocorreu algum reparo, transporte, carregamento ou alteração ambiental recente antes do aparecimento da falha.
Perguntas a serem feitas antes de comprar
O suporte pós-venda deve ser avaliado antes de adquirir um elevador de pessoal, e não apenas após a ocorrência de um problema.
Os compradores devem perguntar ao fornecedor:
- Qual é o período de garantia?
- Quais componentes são cobertos?
- Quais itens estão excluídos da garantia?
- Como são apresentadas as reclamações de garantia?
- Que informações são necessárias para uma reclamação?
- Onde as peças sobressalentes são armazenadas?
- Qual é o prazo normal de entrega das peças?
- Existe um manual de peças disponível?
- Existe suporte técnico remoto disponível?
- Quais são os horários de suporte?
- O serviço local está disponível?
- Existe serviço no local disponível?
- Quem paga os custos de viagem e mão-de-obra?
- Os manuais estão disponíveis no idioma requerido?
- Existe treinamento para operadores ou manutenção?
- São fornecidos diagramas elétricos e hidráulicos?
- Quem deve ser contactado para questões técnicas urgentes?
- Existem distribuidores ou parceiros de serviços disponíveis no mercado de destino?
As respostas devem ser confirmadas na cotação, contrato de compra, documento de garantia ou contrato de serviço sempre que possível.
Como reduzir o tempo de inatividade do equipamento
Os proprietários de equipamentos podem reduzir o tempo de inatividade preparando-se antes que ocorra uma falha.
As etapas recomendadas incluem:
- Mantenha o manual do operador junto à máquina
- Registre o modelo e o número de série
- Manter registros de inspeção e serviço
- Treinar operadores para identificar condições anormais
- Mantenha as peças de desgaste comuns em estoque
- Siga os procedimentos de carregamento da bateria
- Manutenção programada completa
- Remover equipamentos danificados de serviço
- Relate falhas com fotografias e vídeos nítidos
- Use peças de reposição aprovadas
- Evite modificações não autorizadas
- Confirme os contatos de suporte técnico com antecedência
Uma boa comunicação entre o proprietário do equipamento, o operador, a equipe de manutenção, o distribuidor e o fabricante pode tornar o diagnóstico de falhas e a identificação de peças mais eficientes.
O que os clientes da Mantall devem confirmar
Os clientes da Mantall devem confirmar os acordos pós-venda aplicáveis ao modelo selecionado e ao mercado de destino antes de finalizar um pedido.
Os pontos importantes incluem:
- Termos de garantia
- Contato de suporte técnico
- Documentação necessária
- Fornecimento de peças de reposição
- Pacote de peças de reposição recomendado
- Informações de manutenção
- Requisitos de treinamento
- Distribuidor local ou suporte de serviço
- Requisitos de idioma
- Organização de envio de peças de reposição
- Disponibilidade de serviço no local
- Procedimentos de resposta e comunicação
A disponibilidade do serviço, o tempo de resposta, a cobertura da garantia e o suporte no local podem diferir de acordo com o país de destino, modelo do equipamento, rede de distribuidores e termos comerciais acordados.
Fornecer informações detalhadas sobre aplicação e destino durante o processo de compra permite que a equipe da Mantall prepare documentação, configurações elétricas, recomendações de peças de reposição e arranjos de suporte mais adequados.
Conclusão
O suporte pós-venda confiável é uma parte importante da propriedade do elevador de pessoal.
Assistência técnica, disponibilidade de peças sobressalentes, orientação de manutenção, tratamento de garantia, documentação e treinamento podem ajudar os proprietários de equipamentos a reduzir o tempo de inatividade e a gerenciar custos operacionais de longo prazo.
No entanto, os compradores não devem presumir que todos os serviços estão automaticamente incluídos ou disponíveis em todos os países. O acordo exato de suporte deve ser confirmado de acordo com o modelo da máquina, mercado de destino, termos de garantia, rede de serviço local e contrato de compra.
Antes de selecionar um elevador de pessoal, compare as especificações do equipamento e a capacidade de suporte de longo prazo do fornecedor.
Os clientes podem entrar em contato com a Mantall para discutir a seleção de elevadores de pessoal, documentação técnica, requisitos de peças sobressalentes, termos de garantia e acordos de suporte pós-venda para seu mercado de destino.
